بازاریابی رسانه های اجتماعی
پژوهشگران مزایای متعددی را از فعالیتهای بازاریابی رسانه های اجتماعی شناسایی نموده اند. آنان "رسانه های اجتماعی" را به عنوان مجموعه ای از نوآوری های فناوری سخت افزار و نرم افزار (
کاربردهای رسانه های اجتماعی نیز نقش کاربران آنلاین را از مصرف کنندگان منفعل اطلاعات به شرکت کنندگان فعال در ایجاد و اشتراک اطلاعات با یکدیگر تغییر می دهند.
نزدیک به ۳۰ درصد از کاربران آنلاین در برخی اشتراک گذاری محتوای خود آفریده (به عنوان مثال، ویدیوها، رویدادها، عکسها) شرکت نموده و حتی نظرات بیشتر در وب سایت ها ارسال می کنند (لنهارت و دیگران، ۲۰۱۰). علاوه بر تسهیل ارتباطات بین فردی، کاربردهای رسانه های اجتماعی مشتریان را قادر ساخته است تا با سازمان های تجاری تعامل داشته باشند و آنها را توانمند ساخته است تا نقش فعال در ایجاد مشترک تجاربشان را داشته باشند (پراهالاد و راماسوامی، ۲۰۰۴). در حال حاضر، مدیران به یکپارچه سازی برنامه های رسانه های اجتماعی در سیستم هایمدیریت روابط مشتری (CRM) مکلف می‌شوند تا قابلیت های جدیدی را توسعه دهند که تجارب و
این یکپارچه ساز سیستم های موجود CRM با رسانه های اجتماعی مفهوم CRM را گسترش داده است
تا رویکردی مشارکتی، تعاملی و متمرکز بر شبکه برای مدیریت روابط مشتری تشکیل دهد (ترینور و دیگران. ۲۰۱۴). اصطلاح اخیرا وضع شده ی "مدیریت ارتباط با مشتری" روش جدید توسعه و مدیریت روابط مشتری را تعریف و توصیف می نماید (گرینبرگ، ۲۰۱۰). محققان بازاریابی، CRM اجتماعی را به عنوان "ادغام فعالیت های رودررو با مشتری، از جمله فرآیندها، سیستم ها و فن آوری ها، با برنامه های رسانه ای اجتماعی نوظهور برای درگیر کردن مشتریان در گفتگوهای مشترک و افزایش روابط مشتری" تعریف می کنند (ترینور ۲۰۱۲، ص ۳۱۹).
سازمان ها پتانسیل CRM اجتماعی را شناسایی کرده و در دو سال گذشته در آن سرمایه گذاری قابل توجهی نموده اند (ترینور و دیگران. ۲۰۱۴). اگرچه تحقیقات فعلی بر کاربردهای رسانه های اجتماعی تمرکز دارد، اما اثربخشی سیستم های اجتماعی CRM عمدتا ناشناخته و تحت بررسی است (ترینور و دیگران. ۲۰۱۴). محققان نشان داده اند که تکنولوژی های CRM به تنهایی ندرتا به صورت مستقیم به شرکت ها ارزش اضافه می کنند و در انجام این کار در ترکیب با دیگر منابع شرکت موثر هستند (چنگ، پارک، و چای ۲۰۱۰؛ جایاچندران و دیگران. ۲۰۰۵؛ سرینیواسان و مورمن ۲۰۰۵؛ ترینور و دیگران. ۲۰۱۴). با این حال، تا به امروز،
در نتیجه هدف ازمطالعات بررسی این امر است که چگونه استفاده از رسانه های اجتماعی می‌تواند به شرکت‌ها در ساخت قابلیت های جدید CRM کمک کند
و در نتیجه
نتایج نشان می دهد که قابلیت اجتماعی CRM زمانی حیاتی است که شرکت ها رسانه های اجتماعی را به استراتژی های بازاریابیشان برای بهبود تعهد مشتری و عملکرد شرکت ادغام نمایند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که استفاده از رسانه های اجتماعی نقش تعدیل کننده مهمی بین قابلیت های اجتماعی CRM و عملکرد شرکت ایفا می کند. این یافته ها چندین کمک به نوشتارهایCRM و نیز بینش مدیریتی در مورد اثربخشی استفاده از تکنولوژی رسانه اجتماعی فراهم می نماید.
این مطالعه همچنین با پاسخ به درخواست توسعه تعمیم پذیری رابطه بین قابلیت های اجتماعی CRM شرکت ها و عملکرد با مجموعه داده های پانلی بین صنعتی، به متون اجتماعی موجود CRMکمک می کند (لو، ژانگ و دوان ۲۰۱۳).
درباره این سایت